IT First Level Support Engineer (m/w/d)

Während sich die medizinischen und pflegerischen Experten täglich um die bestmögliche Versorgung unserer Patienten kümmern, sind Sie erster Ansprechpartner für informationstechnische Fragen Ihrer Kollegen. Auf moderner Software und maßgeschneiderten IT-Anwendungen basiert die zunehmende Digitalisierung im Klinikumfeld. Neue Ideen und Bedienkonzepte geben uns die Chance, nicht nur die Qualität in der Patientenversorgung zu verbessern sondern auch die zielgerichtete Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen und Fachrichtungen zu fördern. So ebnen Sie mit Ihrem Team den Weg für effektive und effiziente Betriebsabläufe und eine patientenorientierte Gesundheitsdienstleistung.

Ihre Aufgaben

  • Gemeinsam im Team sind Sie für den Fist Level Support unserer IT-Systeme verantwortlich
  • Sie bearbeiten und beantworten eingehende Anfragen und Störungsmeldungen und stellen so die Hochverfügbarkeit der Systeme sicher
  • Sie haben ein Auge auf kritische Anwendungen und Systemzustände (Monitoring), um bei Störungen sofort reagieren zu können
  • Sie stellen die qualifizierte Weiterleitung von Störungen und Standardanfragen an nachgelagerte Instanzen sicher
  • Sie benachrichtigen die Anwender*innen über Fortschritte in der Problembehebung bis hin zum Abschluss des Tickets
  • Sie sind die Schnittstelle zum Second und Third Level Support und koordinieren interne wie externe Dienstleistungen zur optimalen Aufgabenerledigung
  • Sie optimieren die Service-Desk-Prozesse, gestalten und aktualisieren die Ticket- und Monitoring-Systeme mit dem Ziel der Durchlaufzeitenminimierung
  • Sie erstellen und verwalten neue Lösungs- und Betriebsdokumentationen der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database (CMDB)
  • Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung und Begleitung von Videokonferenzen
  • Sie nehmen an der geregelten Rufbereitschaft im fairen Wechsel teil um in Nebenzeiten den Geschäftsbetrieb zu gewährleisten

Ihr Profil

  • Sie haben die Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Sie haben praktische Erfahrungen im dienstleistungsorientierten Umfeld – idealerweise im Service Desk – gesammelt
  • Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office 2016/2019, Client Betriebssystemen (Windows 10/11) und im Berechtigungsmanagement (Active Directory) mit und haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem; Linux Kenntnisse sind von Vorteil
  • Eine zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. 06:00 Uhr (in Ausnahmefällen ab 05:00 Uhr) bis ca. 17:30 Uhr mit

Wir bieten

  • Einen unbefristeten Dienstvertrag in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem qualifizierten Team
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein attraktives Vergütungspaket basierend auf den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes
  • Eine arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
  • Das Deutschland-Job-Ticket mit einer Eigenbeteiligung von derzeit nur 20,00 € pro Monat
  • Die Möglichkeiten des E-Bike-Leasings

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